راهنمای دریافت غرامت بابت تاخیر پرواز طبق منشور حقوق مسافران ایران
تاخیر در پروازها می‌تواند به‌شدت آزاردهنده باشد؛ اما بسیاری از مسافران نمی‌دانند که می‌توانند حق دریافت جبران خسارت داشته باشند.
این محتوا بر اساس مفاد مندرج در منشور حقوق مسافران ایران و قوانین و مقررات سازمان هواپیمایی کشوری ایران تهیه شده است.
تاخیر در پروازهای هوایی یکی از مشکلات رایج سفرهای هوایی است. با اینکه این اتفاق ممکن است برای مسافران آزاردهنده باشد، بسیاری از افراد از حقوق خود در این مواقع آگاه نیستند و نمی‌دانند که می‌توانند درخواست جبران خسارت کنند. در این راهنما، مراحل دریافت غرامت بابت تاخیر پرواز بر اساس قوانین ایران توضیح داده شده است تا مسافران بتوانند از حقوق خود در برابر شرکت‌های هواپیمایی بهره‌مند شوند.
در سفرهای هوایی، تاخیرها و لغو پروازها امری اجتناب‌ناپذیر هستند. با این حال، شما به‌عنوان مسافر هوایی در ایران، حقوقی دارید که در صورت بروز چنین مشکلاتی می‌توانید از آن‌ها بهره‌مند شوید. در این راهنما به شما آموزش می‌دهیم که چگونه در صورت تاخیر یا لغو پرواز، غرامت یا خدمات دریافت کنید.
منشور حقوق مسافران ایران
منشور حقوق مسافران در ایران در سه حالت اصلی غرامت یا جبران خسارت تعیین می‌کند:
- تاخیر در پرواز: در صورت تاخیر بیش از دو ساعت، شرکت هواپیمایی موظف است خدمات رفاهی از جمله وعده غذایی، اقامت و در موارد خاص جبران نقدی را فراهم کند.
- لغو پرواز: در صورت لغو پرواز، شرکت هواپیمایی باید بلیط جایگزین ارائه دهد یا هزینه بلیط را به مسافر برگرداند.
- مشکلات در حمل‌ونقل چمدان: اگر چمدان‌های مسافر گم شوند یا ارسال آن‌ها به تاخیر بیفتد، مسافر حق دارد برای خسارات وارده جبران دریافت کند.
طبق قوانین سازمان هواپیمایی کشوری ایران، مسافران حق دارند در موارد زیر غرامت دریافت کنند:
تاخیر بیش از ۲ ساعت
اگر پرواز شما بیش از ۲ ساعت تاخیر داشته باشد، شرکت هواپیمایی موظف است خدماتی مانند نوشیدنی و غذا ارائه کند. همچنین اگر تاخیر بیش از ۴ ساعت باشد، شما می‌توانید بلیط خود را لغو کنید و هزینه آن را به‌طور کامل پس بگیرید یا درخواست پرواز جایگزین کنید.
لغو پرواز
در صورتی که پرواز شما لغو شود، شرکت هواپیمایی باید شما را در اولین فرصت ممکن به مقصد برساند یا مبلغ بلیط را به‌طور کامل به شما برگرداند. همچنین در صورت لغو پرواز، شرکت باید خدمات رفاهی شامل اقامت در هتل و حمل‌ونقل به‌صورت رایگان برای شما فراهم کند.
از دست دادن پرواز متصل
در صورتی که به‌دلیل تاخیر یا لغو پرواز، پرواز متصل خود را از دست بدهید، شرکت هواپیمایی موظف است هزینه کامل بلیط را بازپرداخت کند یا شما را به مقصد نهایی منتقل کند.
منبع عکس: وب‌سایت flyers| عکاس: نامشخص
مراحل درخواست غرامت
۱. جمع‌آوری مدارک و مستندات
در صورت تاخیر یا لغو پرواز، مدارک لازم را جمع‌آوری کنید:
- از تابلوهای اعلام تاخیر یا لغو عکس بگیرید.
- پیامک‌ها یا ایمیل‌های دریافتی از شرکت هواپیمایی را ذخیره کنید.
- کارت پرواز و رسیدهای مربوط به هزینه‌های اضافی (مانند غذا یا اقامت) را نگه دارید.
- تماس با شرکت هواپیمایی
- پس از رسیدن به مقصد یا در صورت لغو پرواز، با بخش خدمات مشتریان شرکت هواپیمایی تماس بگیرید. بسیاری از خطوط هوایی فرم‌های درخواست غرامت دارند که می‌توانید به‌صورت آنلاین پر کنید.
۲. مدت زمان درخواست غرامت
در ایران، شما معمولا تا ۶ ماه پس از پرواز فرصت دارید که درخواست غرامت یا جبران خسارت را ثبت کنید. این زمان ممکن است بسته به شرایط و قوانین شرکت هواپیمایی متغیر باشد.
۳. پافشاری و پیگیری
ممکن است شرکت‌های هواپیمایی ابتدا درخواست شما را رد کنند یا به شما کوپن‌هایی برای استفاده در آینده پیشنهاد دهند. با پافشاری بر حقوق خود و ارائه مدارک کافی، درخواست خود را مجددا پیگیری کنید.
نکات مهم برای فرایند درخواست غرامت
از شبکه‌های اجتماعی استفاده کنید
برخی از شرکت‌های هواپیمایی تیم‌های پشتیبانی در شبکه‌های اجتماعی دارند و ممکن است درخواست شما را سریع‌تر رسیدگی کنند.
آرامش خود را حفظ کنید
مواجهه با تاخیر یا لغو پرواز می‌تواند استرس‌زا باشد، اما رفتار محترمانه و پیگیری مستمر اغلب بهترین نتایج را به‌دنبال دارد.
شرایط استثنایی را در نظر بگیرید
شرکت‌های هواپیمایی می‌توانند در مواردی مانند بدی آب‌وهوا یا ناآرامی‌های سیاسی از پرداخت غرامت سر باز زنند؛ اما مشکلات فنی یا برنامه‌ریزی معمولا مشمول غرامت می‌شوند.
در مواجهه با تاخیرهای طولانی پرواز، به‌جای ناراحتی و قبول وضعیت، از حقوق خود دفاع کنید. با پیگیری و استفاده از قوانین موجود می‌توانید غرامت خود را دریافت کرده و تجربه سفر خود را بهبود بخشید.
منبع کاور عکس: نامشخص
دیدگاه