همه آنچیزی که باید درباره لغو پرواز بدانید؛ از شکایت تا غرامت کنسلی پرواز
تصور کنید قصد سفر هوایی دارید و ناگهان پیامکی از سامانه خرید بلیط دریافت میکنید که خبر کنسل شدن پروازتان را میدهد! این اتفاق میتواند بسیار ناخوشایند باشد و تمام برنامههای شما را به هم بزند؛ با این حال، دانستن حقوق خود و نحوه پیگیری موضوع، به شما کمک میکند تا با دردسر کمتری مواجه شوید. با ادامه این مقاله همراه شوید تا درباره علتهای احتمالی کنسل شدن پرواز، حقوق مسافر در صورت کنسلی، مراحل پیگیری و... بیشتر بدانید.
علت کنسلی پرواز
کنسلی بلیط هواپیما هم میتواند توسط مسافر و هم توسط شرکت هواپیمایی صورت گیرد. ایرلاینها ممکن است به دلیل نقص فنی، مشکلات امنیتی، نامساعد بودن شرایط جوی و... پرواز را کنسل کنند. از سوی دیگر، مسافران نیز گاهی به خاطر تغییر در برنامههای سفر یا مشکلات از پیش تعیین نشده، تصمیم میگیرند از پرواز منصرف شوند. سایر دلایل رایج کنسلی از سمت مسافر عبارتند از:
- اشتباه در اطلاعات: مغایرت نام، شماره ملی یا تاریخ تولد وارد شده با مدارک شناسایی معتبر باعث لغو بلیط میشود.
- اعتبار مدارک: برای سفرهای خارجی، اعتبار پاسپورت باید حداقل ۶ ماه باشد.
- تاخیر در رسیدن به فرودگاه: دیر رسیدن و عدم حضور بهموقع در گیت میتواند منجر به از دست دادن پرواز شود.
- عدم همراه داشتن مدارک شناسایی: بدون کارت ملی یا گذرنامه، امکان سوار شدن به هواپیما وجود ندارد.
حقوق مسافر در زمان کنسلی پرواز
اگر شرکت هواپیمایی، پرواز را لغو کند، مسافر دارای حقوقی است که شامل بازگشت کامل پول بلیط، پیدا کردن یک پرواز دیگر و گاهی اوقات پرداخت خسارت میشود.
اگر لغو پرواز کمتر از هفت روز قبل از سفر به مسافر اطلاع داده شود و این موضوع باعث خسارتهایی مانند کنسل کردن رزرو هتل یا از دست رفتن برنامههای سفر شده باشد، شرکت هواپیمایی ممکن است مجبور شود خسارت بیشتری بپردازد. میزان و نوع این خسارتها بسته به قوانین ایرلاین و کشوری که در آن فعالیت میکند متفاوت است؛ اما معمولا قوانین بینالمللی هوایی از حقوق مسافران پشتیبانی میکنند.
وقتی ایرلاین پرواز شما را کنسل میکند، اولین قدم تماس با آژانس مسافرتی مربوطه و ارائه اطلاعات بلیط به پشتیبانی آنها است. با این کار درخواست خود را ثبت میکنید. بازگشت مبلغ بلیط بعد از اینکه ایرلاین آن پول را به آژانس برگرداند انجام میشود. معمولا این فرآیند سریع اتفاق میافتد؛ اما گاهی ممکن است کمی طول بکشد.
شرایط کنسلی بلیط هواپیما خارجی و داخلی
قوانین کنسلی بلیط هواپیماهای داخلی و خارجی با یکدیگر تفاوتهایی دارد و آگاهی از این شرایط برای حفظ حقوقتان ضروری است.
- قبل از نهایی کردن خرید، حتما شرایط و قوانین کنسلی ایرلاین مورد نظر را مطالعه کنید.
- اگر نیاز به راهنمایی بیشتری دارید، میتوانید از پشتیبانی سایت فروش بلیط کمک بگیرید.
جریمه کنسلی بلیط هواپیمای داخلی
جریمه کنسلی پرواز برای ایرلاینهای مختلف، متفاوت است که در ادامه به برخی موارد اشاره میکنیم.
ایرلاین داخلی | ۳ تا یک روز قبل از پرواز | ۳ ساعت قبل از پرواز | ۳۰ دقیقه قبل از پرواز |
|---|---|---|---|
آسمان | ۳۰ تا ۵۰ درصد | ۵۰ تا ۷۰ درصد | ۵۰ تا ۷۰ درصد |
ماهان | ۱۰ تا ۲۰ درصد | ۳۰ تا ۵۰ درصد | ۵۰ تا ۷۰ درصد |
کاسپین | ۳۰ تا ۵۰ درصد | ۵۰ تا ۸۰ درصد | ۵۰ تا ۸۰ درصد |
شما نیز تجربه کنسلی پرواز را داشتهاید؟ در سفر به کدام مقصد این اتفاق را تجربه کردهاید؟ حتما از دیدگاه خود به کاربران کجارو بگویید.