بازار سفر ایران هنوز از تبعات ماههای دشوار گذشته فاصله نگرفته است. کاهش پروازها، افت سفر به بعضی مقاصد، بهویژه شهرهای جنوبی و افزایش هزینه اقامت، ترکیبی ساخته که رشد در آن برای کسبوکارهای گردشگری ساده نیست. با این حال، اسنپتریپ اعلام کرده در همین دوره، رکورد روزانه تعداد رزرو هتل داخلی و ویلا و اقامتگاه را در یک روز بهطور همزمان شکسته و یک ماه پیش از آن نیز رکورد ماهانه تعداد رزرو هر دو سرویس را ثبت کرده است.
اهمیت این رکوردها زمانی روشنتر میشود که آنها را کنار وضعیت عمومی بازار قرار دهیم. طبق دادههای اسنپتریپ، تقاضای رزرو هتل نسبت به سال گذشته ۱۶ درصد پایینتر آمده، اما فروش سرویس هتل این مجموعه ۳ درصد رشد کرده است. مدیرعامل هتل، ویلا و تور این شرکت میگوید: اسنپتریپ، در حال حاضر حدود ۵۰٪ از سهم رزرو آنلاین هتل را بهعنوان رهبر بازار تأمین میکند.
رشد در بازاری که بزرگتر نشده است
دادههای شهرهای بزرگ نیز نشان میدهد این رشد صرفاً نتیجه عملکرد یک مقصد خاص نیست. در تهران، شیراز، اصفهان و تبریز، با وجود کاهش تقاضای بازار گردشگری، سرویس هتل اسنپتریپ رشد مثبت داشته است.
شهر | تغییر تقاضای بازار گردشگری | رشد سرویس هتل اسنپتریپ |
|---|---|---|
تهران | ۱۶٪ کاهش | ۱۶٪ رشد |
شیراز | ۲۱٪ کاهش | ۲۵٪ رشد |
اصفهان | ۲۴٪ کاهش | ۹٪ رشد |
تبریز | ۹٪ کاهش | ۱٪ رشد |
مشهد | ۵٪ رشد | ۵۲٪ رشد |
منبع آمار: دادههای اسنپتریپ
این اختلاف میان روند کلی بازار و عملکرد اسنپتریپ، از افزایش سهم این پلتفرم در رزرو آنلاین هتل حکایت دارد؛ موضوعی که در شرایط انقباض بازار، بیش از رشد اسمی فروش اهمیت پیدا میکند. صبا مرتضوی، مدیرعامل هتل، ویلا و تور اسنپتریپ در اینباره گفت:
برای ما اهمیت این رکورد فقط در عدد فروش نیست. این رکورد در بازاری ثبت شده که نسبت به سال گذشته کوچکتر شده و هنوز تحتتأثیر اتفاقات ماههای گذشته قرار دارد. اینکه در چنین شرایطی بتوانیم رشد کنیم، بیش از هر چیز نشاندهنده توان تیم برای پیدا کردن مسیرهای جدید رشد است.
وقتی هزینه اقامت بالا میرود، شیوه خرید سفر هم تغییر میکند
بخش دیگری از آمارهای منتشرشده، تغییر در نحوه پرداخت هزینه سفر را نشان میدهد. متوسط قیمت یک شب اقامت ۶۱ درصد افزایش یافته و در همین دوره، استفاده از پرداخت قسطی برای رزرو هتل ۵۹ درصد و برای پرواز داخلی ۵۲ درصد رشد کرده است. در سرویس هتل، کاربران پرداخت قسطی بهطور متوسط سبد خریدی ۲۰ درصد بزرگتر از کاربران پرداخت غیرقسطی داشتهاند.
شاخص | میزان تغییر |
|---|---|
افزایش متوسط قیمت یک شب اقامت | ۶۱٪ |
رشد استفاده از پرداخت قسطی برای هتل | ۵۹٪ |
رشد استفاده از پرداخت قسطی برای پرواز داخلی | ۵۲٪ |
افزایش اندازه سبد خرید در پرداخت قسطی نسبت به پرداخت غیرقسطی | ۲۰٪ |
منبع آمار: دادههای اسنپتریپ
این دادهها نشان میدهد با گرانترشدن سفر، ابزارهای مالی در حال اثرگذاری بیشتر بر نحوه برنامهریزی و خرید هستند. پرداخت قسطی هزینه سفر را کاهش نمیدهد، اما میتواند زمانبندی پرداخت را برای بخشی از مسافران قابلمدیریتتر کند و در نتیجه بر انتخاب نوع اقامت یا اندازه سبد خرید اثر بگذارد.
صبا مرتضوی در اینباره اظهار داشت:
پرداخت قسطی سفر را ارزانتر نمیکند، اما شیوه دسترسی به آن را تغییر میدهد. وقتی هزینه سفر افزایش پیدا میکند، امکان مدیریت جریان پرداخت برای بخشی از مسافران اهمیت بیشتری پیدا میکند. رشد استفاده از پرداخت قسطی و افزایش اندازه سبد خرید این کاربران، نشان میدهد ابزارهای مالی در حال تبدیلشدن به بخش مهمتری از زیرساخت خرید سفر هستند.
ویلا و اقامتگاه؛ بخشی که با سرعت بیشتری در حال توسعه است
رکورد دوم به سرویس ویلا و اقامتگاه مربوط میشود؛ جدیدترین محصول اسنپتریپ که در ماههای اخیر با تمرکز بیشتری توسعه پیدا کرده است. بر اساس آمار این شرکت، تعداد رزرو ویلا در سه ماه گذشته ۷۰ درصد افزایش یافته و فروش این محصول طی پنج ماه پس از جنگ ۴۰۰ درصد رشد کرده است.
اسنپتریپ سه عامل را در این رشد پررنگ میداند: حرفهایترشدن شبکه تأمین، اضافهشدن امکان پرداخت قسطی و توسعه متمرکز محصول. این ترکیب، ویلا و اقامتگاه را از یک سرویس تازه به یکی از مسیرهای جدید رشد در سبد اقامت اسنپتریپ تبدیل کرده است.
مدیرعامل هتل، ویلا و تور اسنپتریپ گفت:
ویلا برای ما صرفا یک محصول جانبی در کنار هتل نیست. دادههای ماههای اخیر نشان میدهد این بخش، به یکی از مسیرهای جدی رشد اسنپتریپ تبدیل شده است. تمرکز ما روی توسعه شبکه تأمین، بهبود تجربه محصول و ایجاد گزینههای پرداخت متنوعتر است تا بتوانیم سهم بیشتری از این بازار را پوشش دهیم.
پشت رکوردها؛ از شبکه تامین تا سرمایه انسانی
به روایت اسنپتریپ، رکوردهای اخیر حاصل یک کمپین کوتاهمدت یا یک اقدام منفرد نبودهاند. توسعه همکاری با هتلها و اقامتگاهها، تقویت شبکه تأمین، اجرای کمپینهای بازاریابی، توسعه محصول و استفاده از ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی، مجموعه اقداماتی بوده که همزمان دنبال شدهاند.
در کنار این اقدامات، شرکت بر نقش تیم و شرکای تجاری خود نیز تأکید میکند. برنامهریزی برای بازگشت به مسیر رشد پس از جنگ، نیازمند هماهنگی میان تیمهای تخصصی و همکاری نزدیک با هتلها، اقامتگاهها، ایرلاینها و دیگر تأمینکنندگان بوده است.
صبا مرتضوی، مدیرعامل هتل، ویلا و تور اسنپتریپ با اشاره به وضعیت پس از جنگ اظهار داشت:
بعد از جنگ، برای بازگشت به مسیر رشد، برنامهریزی دقیقی داشتیم. اما هیچ برنامهای بدون تیم متخصصی که بتواند آن را در شرایط دشوار اجرا کند، به نتیجه نمیرسد. سرمایه انسانی برای ما یک مزیت جدی و بهسادگی جایگزینناپذیر است. این نتایج حاصل دانش تخصصی، اجرای دقیق و همکاری تیمهایی است که در یکی از سختترین دورههای گردشگری ایران کنار یکدیگر ماندند.
نشانههایی از تغییر بازار سفر
مجموع دادههای این رکورد، تصویری فراتر از عملکرد یک شرکت ارائه میکند: تقاضای هتل در برخی شهرهای مهم کاهش یافته، هزینه اقامت بالا رفته، استفاده از پرداخت قسطی بیشتر شده و در عین حال، محصول ویلا و اقامتگاه با سرعت قابلتوجهی رشد کرده است. برای بازار گردشگری، این تغییرات میتواند به معنای اهمیت بیشتر تنوع محصول، انعطاف در پرداخت و همکاری نزدیکتر میان پلتفرمها و تأمینکنندگان باشد.
اسنپتریپ میگوید ادامه این مسیر را بر توسعه محصول، استفاده از داده و هوش مصنوعی، شناخت دقیقتر رفتار مسافر و تقویت همکاری با تأمینکنندگان بنا خواهد کرد. در بازاری که هنوز با محدودیتهای جدی روبهرو است، شاید مهمترین پیام رکوردهای اخیر همین باشد: رشد الزاماً از بزرگترشدن بازار نمیآید؛ گاهی از پیدا کردن مسیرهای تازه در دل یک بازار سخت به دست میآید.