سیستم کنترل بیومتریک اروپا مسافران را کلافه کرد؛ از پروازهای ازدسترفته تا صفهای ۶ ساعته
اگر قصد سفر به کشورهای اروپایی را دارید، بهتر است زمان بیشتری برای عبور از کنترل گذرنامه در نظر بگیرید. بهنقل از نیویورکتایمز، اجرای سیستم جدید کنترل مرزی اتحادیه اروپا در بسیاری از فرودگاههای این قاره باعث ایجاد صفهای طولانی، تأخیرهای چندساعته و حتی جا ماندن مسافران از پروازهایشان شده است.
این سامانه که بر پایه ثبت اطلاعات بیومتریک، از جمله اثر انگشت و تصویر چهره، کار میکند، با هدف افزایش امنیت مرزها و کنترل دقیقتر ورود و خروج اتباع کشورهای غیرعضو اتحادیه اروپا راهاندازی شده است؛ اما در ماههای نخست اجرا، مشکلات فنی و کمبود امکانات باعث شده است بسیاری از مسافران تجربهای ناخوشایند از سفر به اروپا داشته باشند.
صفهایی که گاهی تا ۶ ساعت طول میکشند
یکی از مسافران اهل آفریقای جنوبی که به بروکسل سفر کرده بود، میگوید بیش از پنج ساعت در صف کنترل گذرنامه منتظر ماند. او پس از ۲۳ ساعت سفر به بلژیک رسید، اما تنها ۶ باجه فعال برای رسیدگی به حدود هزار مسافر وجود داشت.
این تأخیر برای او هزینه سنگینی هم داشت. شرکت اجاره خودرو، رزروش را لغو کرد و او مجبور شد خودروی دیگری را با پرداخت حدود ۷۴۰ دلار بیشتر اجاره کند.
او درباره شرایط آن روز گفت:
بعضی از مردم روی زمین نشسته بودند و هر بار که صف چند قدم جلو میرفت، خودشان را روی زمین جلو میکشیدند.
بروکسل تنها فرودگاهی نیست که با این مشکل روبهرو شده است. در لیسبون، انتظار برای کنترل گذرنامه در اوج بحران به حدود ۶ ساعت رسید. شرکت هواپیمایی KLM هم اعلام کرده است که در فرودگاه آمستردام، تعداد مسافرانی که در ساعات شلوغ پروازشان را از دست میدهند، تقریبا دو برابر شده است.
اتحادیه اروپا سیستم بیومتریک را برای ثبت دقیق ورود و خروج اتباع کشورهای خارج از حوزه شنگن طراحی کرده است. همه مسافران غیراروپایی، از جمله شهروندان آمریکا، بریتانیا و بسیاری از کشورهای دیگر، باید هنگام ورود اطلاعات بیومتریک خود را ثبت کنند؛ اما ثبت اثر انگشت و تصویر چهره برای هزاران مسافر به زمان نیاز دارد و همین موضوع باعث ایجاد گلوگاه در فرودگاهها شده است.
در برخی فرودگاهها، کیوسکهای خودکار که قرار بود بخش زیادی از این فرایند را انجام دهند، هنوز فعال نشدهاند یا با مشکلات فنی روبهرو هستند. برای مثال، فرودگاه بروکسل حدود ۶۰ کیوسک نصب کرده، اما هنوز آنها را وارد مدار عملیاتی نکرده است.
اعتراض مسافران و شرکتهای هواپیمایی
نارضایتی تنها به مسافران محدود نمیشود. شرکتهای هواپیمایی و مدیران فرودگاهها نیز از نحوه اجرای این طرح انتقاد کردهاند.
برخی مسافران میگویند ساعتها در صف ایستادهاند و در نهایت پرواز بعدی خود را از دست دادهاند. تیلور هنریکسن، یکی از مسافران آمریکایی، پس از تعطیلاتش در ایتالیا حدود دو ساعت و نیم در بروکسل منتظر ماند و نتوانست به پرواز بعدی خود به واشنگتن برسد.
او گفت:
کارکنان فرودگاه بیسکویت و آبنبات پخش میکردند، اما راستش همین کار هم بیشتر اعصاب آدم را خرد میکرد.
مدیرعامل شرکت رایانایر نیز اجرای این سیستم را «بوروکراسی احمقانه» توصیف کرده و خواستار انعطاف بیشتر در اجرای آن شده است.
اتحادیه اروپا وعده بهبود اوضاع را میدهد
مقامهای اروپایی بخشی از مشکلات را به کمبود نیرو در فرودگاهها و روند استقرار تدریجی سامانه نسبت میدهند. بااینحال، اورزولا فون در لاین، رئیس کمیسیون اروپا، وجود مشکلات فنی را نیز تأیید کرده است.
کمیسیون اروپا اکنون در حال بررسی تمدید دورهای است که به فرودگاهها اجازه میدهد هنگام شلوغی شدید، ثبت اطلاعات بیومتریک را بهطور موقت متوقف کنند تا صفها کوتاهتر شوند.
برخی کشورها نیز اقداماتی برای کاهش فشار انجام دادهاند. پرتغال صدها مأمور مرزی جدید استخدام کرده و سامانهای راهاندازی کرده است که به مسافران اجازه میدهد بخشی از اطلاعات خود را پیش از رسیدن به فرودگاه ثبت کنند.
آیا این مشکلات ادامه خواهند داشت؟
با وجود تمام انتقادها، مقامهای اروپایی همچنان معتقدند این سامانه در بلندمدت هم امنیت مرزها را افزایش میدهد و هم روند کنترل گذرنامه را سریعتر خواهد کرد.
البته تا رسیدن به آن مرحله، بسیاری از مسافران همچنان باید خود را برای صفهای طولانی، احتمال تأخیر و حتی از دست دادن پروازهای بعدی آماده کنند. به همین دلیل، اگر در ماههای آینده قصد سفر به کشورهای حوزه شنگن را دارید، بهتر است زمان بیشتری برای تعویض پرواز یا عبور از کنترل مرزی در برنامه سفر خود در نظر بگیرید.