هتلی با پنجرههای کثیف و اتاقهای فرسوده؛ چرا این هتل بریتانیا بدنام شده است؟
هتل بریتانیا کاونتری (Britannia Hotel Coventry) بهدلیل کیفیت پایین خدمات و وضعیت نامناسب اتاقهایش در فضای رسانهای، خبرساز شده است. یک خبرنگار روزنامه دیلیمیل پس از اقامت یکشبه در این هتل، تجربه خود را «نزدیکترین حس به اقامت در یک زندان» توصیف کرده است.
این هتل بخشی از زنجیره هتلهای بریتانیا است که سال گذشته برای دوازدهمین سال متوالی از سوی مؤسسه Which بهعنوان بدترین زنجیره هتل در بریتانیا معرفی شد. خبرنگار دیلیمیل با وجود پرداخت تنها ۴۹ پوند برای اتاق، میگوید انتظار امکانات لوکس نداشته، اما شرایط هتل حتی از حداقل استانداردها نیز پایینتر بوده است.
به گفته این خبرنگار، نمای بیرونی ساختمان بسیار فرسوده و دلگیر است و فضای داخل نیز تفاوت چندانی با ظاهر آن ندارد. او از روند نامناسب پذیرش، رفتار سرد کارکنان و تابلوهای هشدار متعدد در لابی انتقاد کرده است.
طبق گزارش خبرنگار دیلی میل، در اتاق نیز مشکلات متعددی به چشم میخورد؛ از پنل وان که از جای خود جدا شده بود و چراغ سقفی که مدام چشمک میزد گرفته تا دوش معیوب، پنجرههایی که بهدلیل آلودگی امکان دیدن بیرون از آنها وجود نداشت، تنها یک چراغ کنار تخت، نبود حتی یک قالب صابون یا بطری آب و تشکی که به گفته او «هیچ راحتیای نداشت».
ظاهرا معایب هتل، بخش رستوران آن را نیز در برمیگیرد. خبرنگار دیلیمیل میگوید هنگام مراجعه به رستوران، ابتدا اعلام شد غذا تمام شده است و سپس کارکنان پذیرش مدعی شدند رستوران تعطیل است، درحالیکه هنوز غذا روی بوفه وجود داشت.
در نهایت او موفق شد شام بخورد، اما کیفیت غذا را بسیار پایین توصیف کرد؛ ژامبون کبابی قابل قبول بود، اما کیک ماهی، بروکلی بیش از حد پخته و سس غلیظ رضایت او را جلب نکرد.
صبح روز بعد نیز برای صرف صبحانه مجبور شد ابتدا هزینه ۱۲٫۵۰ پوندی را در بخش پذیرش پرداخت کند و سپس با ارائه رسید وارد رستوران شود. او کیفیت صبحانه و سرو قهوه فوری را نیز ناامیدکننده توصیف کرده است.
گروه هتلهای بریتانیا ۶۴ هتل در سراسر بریتانیا دارد. با وجود انتقادهای گسترده، مالک این مجموعه، الکس لانگسام، که ثروتش حدود ۴۰۰ میلیون پوند برآورد میشود، پیشتر گفته بود هدف این شرکت احیای ساختمانهای قدیمی و بازگرداندن شکوه آنها است.
بااینحال، خبرنگار دیلیمیل معتقد است هتل کاونتری از سالها پیش از کمبود سرمایهگذاری رنج میبرد و نشانی از بازسازی یا بهبود در آن دیده نمیشود. او در پایان گزارش خود نوشته است که «هیچوقت تا این اندازه از تحویل دادن کارت اتاق و ترک یک هتل خوشحال نبوده است.»
گزارش تازه دیلیمیل بار دیگر بحث کیفیت خدمات در برخی هتلهای ارزانقیمت بریتانیا را زنده کرده است. هرچند قیمت پایین میتواند برای بسیاری از مسافران وسوسهکننده باشد، اما تجربه این خبرنگار نشان میدهد هزینه کمتر همیشه به معنای انتخابی مقرونبهصرفه نیست و گاهی کیفیت اقامت، بهای سنگینی برای صرفهجویی خواهد داشت.