تعلیق فلایتیو زیر موج اعتراض‌ها؛ برگشت پول‌ها یا لغو مجوز؟

فلایتیو پس از مشکلات زیادی که برای کاربران ایجاد کرده بود، بالاخره تعلیق شد و حالا فاصله زیادی با لغو مجوز ندارد.

این شرکت سال گذشته پس از تعدیل کارکنان و موجی از استعفاهای جمعی میان نیروها و مدیران این شرکت شکل گرفت و امسال نیز تاخیر در بازگشت مبالغ مسافران، نارضایتی گسترده‌‌ای را نسبت به عملکرد این پلتفرم ایجاد کرده است.

گزارش‌های بسیاری از کاربران در شبکه‌های مختلف اجتماعی نشان می‌دهد فلایتیو در صدور بلیت و بازگشت وجوه کوتاهی بسیاری کرده است. بسیاری از مسافران می‌گویند پس از پرداخت هزینه نه بلیتی دریافت کرده‌اند و نه پولشان به‌موقع برگشته است. در برخی موارد نیز مبالغ پرداختی تا حدود دو ماه در حساب شرکت باقی مانده است.

برخی از کاربران نسبت به رفتار و حتی عدم پاسخ‌گویی پشتیبانی تلفنی فلایتیو اعتراض داشتند که اگر تماس‌ها را پاسخ می‌دادند با ادبیات نامناسبی به آنها پاسخ می‌دادند یا تماس‌ها پس از چند ساعت انتظار قطع می‌شدند و به‌طور کلی پاسخ نمی‌دادند.

بعضی از مسافران اعلام کردند که برای پروازهای خارجی مجبور به واریز وجه به صورت کارت‌به‌کارت شده‌اند و پس از ارسال رسید، هیچ پاسخی دریافت نکردند. برخی دیگر از کاربران اعلام کرده‌اند که وقتی نسبت عدم پرداخت اعتراض شده، مهلت ۴۸ ساعته خواستند اما چندین روز از ۴۸ ساعت گذشته است و هنوز هیچ وجهی دریافت نکردند.

این حجم از نارضایتی مشتریان باعث شد که پروانه فعالیت فلایتیو برای مدت یک ماه تعلیق شود که این تصمیم، نتیجه عملکرد نامنظم، عدم پاسخ‌گویی درست و شکایت‌های متعدد مسافران درباره روند فروش بلیت و بازگشت وجوهشان اعلام شده است.

وضعیت فلایتیو در نهایت منجر به تعلیق پروانه این شرکت شد. سازمان هواپیمایی کشوری هم درباره ضمانت بازگرداندن وجوه تاکید کرده است:

مردم به هیچ وجه نگران وجوه پرداخت شده نباشند، زیرا دلیل تعلیق یکماهه پروانه فلایتیو، عدم انجام تعهدات مالی به مسافران، دریافت وجوه اضافه از مشتریان، شکایات متعدد و تبلیغات غیرمجاز بوده و این شرکت موظف شده طی مدت تعلیق، تمامی تعهدات مالی خود را به مسافران مطابق دستورالعمل‌های مراجع ذی‌ربط انجام دهد و از تبلیغات جدید خودداری کند؛ در غیر این صورت لغو مجوز خواهد شد.در شبکه‌های اجتماعی مدت‌ها است که کاربران نسبت به عدم پرداخت از سوی فلایتیو اعتراض می‌کنند.

از سوی دیگر روابط عمومی فلایتیو، درخصوص تعلیق موقت فعالیت خود بیانیه‌ای منتشر کرده که در زیر خلاصه‌ای از آن آورده شده است:

تعلیق یک ماهه برند ۱۰ ساله فلایتیو، در حالی اتفاق افتاد که کل صنعت گردشگری کشور، تحت‌تاثیر شدیدترین بحران یک دهه اخیر قرار داشت؛ بحرانی که نه ناشی از عملکرد یک شرکت، بلکه نتیجه مستقیم شرایط جنگی و اختلال‌های گسترده در زیرساخت‌های حمل‌ونقل و ارتباطی بود که در مواردی شفاف جهت تنویر افکار عمومی بیان می‌شود. در روزهای نخست جنگ ۱۲ روزه، با بسته‌شدن حریم هوایی کشور، تقریبا تمام پروازهای داخلی و خارجی متوقف شد و فرآیند سفر در سطح ملی و بین‌المللی نه ۱۲ روز، نزدیک به ۴۰ روز به حالت تعلیق درآمد. در این دوره، سامانه‌های فروش، صدور بلیت و امکان تغییر برنامه سفر عملا غیرقابل استفاده شد و هزاران مسافر در وضعیت بلاتکلیف قرار گرفتند. این اختلال کامل زنجیره سفر، قبل از شروع محدودیت‌های اینترنت، ضربه‌ای شدید به کل صنعت گردشگری وارد کرد.

فلایتیو در بخش دیگری از بیانیه خود با بیان اینکه بر تعهدات خود پایبند است، اعلام کرده است:

جبران کامل حقوق مشتریان، بهبود مستمر فرآیندهای عملیاتی، همکاری کامل و شفاف با تمام نهادهای قانونی و تلاش برای بازگشت هرچه سریع‌تر به چرخه خدمت‌رسانی پایدار. فلایتیو، همچنان کنار مسافران ایرانی و تا آخرین لحظه برای اجرایی شدن تعهدات خود به کاربران تلاش می‌کند و برای جبران این نارضایتی و جلوگیری از تضییع حقوق مصرف‌کننده پس از رفع تعلیق، با شفافیت و استانداردهای سخت‌گیرانه‌تر فعالیت خود را ادامه خواهد داد.

مجموعه‌ای از نارضایتی‌های انباشته، اختلال‌های عملیاتی و بی‌اعتمادی کاربران است که اگر با شفافیت، پاسخ‌گویی و جبران واقعی همراه نشود، می‌تواند آینده این برند را به‌طور جدی تحت تاثیر قرار دهد.