کلاهبرداری میلیاردی در تورهای مسافرتی؛ مسافران چگونه گرفتار دفاتر متخلف می‌شوند؟
به نقل از ایلنا؛ دفاتر متخلف گردشگری در حال خالی کردن جیب مشتری با تبلیغ سفرهای ارزان در شبکه‌های مجازی و پلتفرم‌های آنلاین هستند و در این شیوه آن‌ها با طعمه‌گذاری قیمتی در بازار فروش پس از عقد قرارداد با مشتری، پول بیشتر برای انجام سفر مطالبه میکنند و مشتریان هم که ویزا شده‌اند، ناگزیر به پرداخت پول بیشتر برای گرفتن بلیت، رزرو هتل و خدمات سفر می‌شوند.
«حرمت‌الله رفیعی» رئیس انجمن صنفی دفاتر خدمات مسافرتی ایران در خصوص شیوه کلاهبرداری جدید از مسافران از سوی برخی دفاتر مسافرتی به ایلنا گفت:
متاسفانه از اوایل دهه نود با پدیده تازه‌ای مواجه شدیم که در آن تعداد کمی از دفاتر و آژانس‌های مسافرتی نسبت به فروش تور با قیمت غیر واقعی (کمتر از نرخ بازار) اقدام می‌کردند. این دفاتر که عموما غیرمجاز هستند و برخی هم که مجوز دارند.
رئیس انجمن دفاتر خدمات مسافرت هوایی و جهانگردی ایران گفت:
متاسفانه با سوءاستفاده از قرارداد گشت‌های خارجی اداره کل گردشگری «در قبال هرگونه افزایش نرخ غیرارادی در قیمت اعم از افزایش نرخ بلیت یا سایر خدمات، با ارائه مدرک مستند ازسوی کارگزار با تایید سازمان، گردشگر موظف به پرداخت مابه‌التفاوت می‌شود.» و یا «در صورت جا ندادن هتل، هتل مشابه جایگزین می‌شود.» مبلغ قرارداد را به صورت غیرمتعارف افزایش می‌دهند و در صورت درخواست کنسلی از طرف مسافر با بهانه چارتر بودن پرواز و… کل مبلغ پیش پرداخت را به عنوان جریمه حساب میکنند. متاسفانه این نوع فروش با توجه به سود قابل توجهی که برای شرکت‌ها دارد رفته رفته در بین دفاتر ترویج یافته که باعث ضربه به حیثیت صنف گردشگری و عدم اعتماد مردم به دفاتر خدمات مسافرتی شده است.
رفیعی از مسئولان نظارتی حوزه گردشگری خواستار رسیدگی بیشتر به تخلفات دفاتر غیرمجاز و تخلفات تعدادی از دفاتر گردشگری شد، توضیح داد:
تخلفات در حوزه گردشگری شامل شرکت‌های دارای مجوز، شرکت‌های منقضی شده، بلاگرها و راهنمایان کارت‌دار می‌شود. به طوری که برخی از دفاتر دارای مجوز اقدام به اجاره کانتر، فروش سربرگ جهت اجرای تور، فروش تور و افزایش نرخ تور بعد عقد قرارداد میکنند. این درحالی است که بعضی شرکت‌ها که مجوزشان منقضی شده یا لغو مجوز شده‌اند نیز همچنان به فعالیت خود ادامه می‌دهند. همچنین افرادی که بدون مجوز اقدام به فروش، اجرای تور میکنند و در فضای مجازی با ترویج بی‌بندوباری و مهمانی مختلط اقدام به جذب مسافر میکنند.
رفیعی افزود:
استدعای من از مسئولان وزارت میراث‌فرهنگی و گردشگری این است که بررسی تخلفات و کارهای غیرقانونی که برخی از دفاتر مرتکب می‌شوند را هر چه سریعتر رسیدگی کنند چرا که این تخلفات باعث از دست رفتن اعتماد عمومی مردم، افزایش شکایات مردمی، خدشه به برند مقصد گردشگری، کاهش توریست، از دست رفتن اعتماد و خدشه به اعتبار آژانس‌های سالم و قانونمند می‌شود.
پیگیری تخلف دفاتر گردشگری در مراجع قضایی و ارگان‌های متولی
«پرهام جانفشان» مشاور وزیر میراث‌فرهنگی و مدیرکل نظارت و ارزیابی خدمات گردشگری در خصوص تخلفات در حال انجام در برخی دفاتر مسافرتی متخلف، اعلام کرد:
با همت انجمن صنفی دفاتر خدمات مسافرتی ایران، جلساتی با حضور مقامات مسئول قضایی و اجرایی و ارگان‌های متولی در حال برگزاری است تا بتوانیم بخشی از معضلات مرتبط با تخلفات این دفاتر را در کشور حل و فصل کنیم. هم‌اکنون در همکاری با انجمن صنفی دفاتر خدمات مسافرتی ایران در حال رسیدگی به تخلفات دفاتر گردشگری مجوزدار و متخلف و آژانس‌های فاقد مجوز هستیم.
مدیرکل دفتر نظارت و ارزیابی خدمات گردشگری تاکید کرد:
امیدواریم با واگذاری اختیارات و تصدی‌گری‌ها به جامعه حرفه‌ای شرکت‌های خدمات مسافرتی گردشگری موضوع برخورد با دفاتر مسافرتی متخلف به بخش خصوصی واگذار شود.
به گفته پرهام جانفشان، فرهنگسازی‌های صورت گرفته تاثیر بسیاری در جلوگیری از تخلفات دارد تا مردم در دام کلاهبردارن نیفتند و در جلساتی که در این خصوص برگزار شده است، راهبردهایی ارائه شد که یکی از آن‌ها برخورد با دفاتر متخلفی است که در کمیسیون شکایات محکوم شده‌اند.