سازمان هواپیمایی: ۸ دفتر خدمات مسافرتی تعلیق شدند

مدیرکل دفتر نظارت بر فرودگاه‌ها، شرکت‌ها و موسسات هوانوردی سازمان هواپیمایی کشوری از تعلیق هشت دفتر خدمات مسافرتی به دلیل عدم پاسخ‌گویی به شکایات مردمی خبر داد.

رضا صدیق‌نیا در خصوص شکایات ثبت شده در ۶ ماهه نخست سال جاری در سامانه حقوق مسافر، در وبگاه رسمی سازمان هواپیمایی کشوری، عنوان کرد:

در این مدت بیش از ۸۵ هزار و ۹۱۱ پرواز توسط ۲۷ شرکت هواپیمایی داخلی انجام شده و ۲ هزار و ۱۳۹ شکایت از سوی مسافران در سامانه حقوق مسافر سازمان هواپیمایی کشوری مربوط به عملکرد شرکت‌های هواپیمایی به ثبت رسیده است. هدف از اجرای طرح‌های نظارتی و ایجاد سامانه حقوق مسافر را افزایش رضایت عمومی، ارتقای کیفیت خدمات حمل‌ونقل هوایی و جلوگیری از تخلفات احتمالی در فروش بلیت و ارائه خدمات سفر است.

صدیق‌نیا با بیان اینکه از این تعداد شکایت ثبت‌شده، تاکنون یک هزار و ۶۵۰ مورد پاسخ داده شده، می‌گوید:

به بیش از ۸۳ درصد از شکایات پاسخ گفته شده است و شکایات باقی‌مانده نیز در مراحل بررسی و پاسخ‌گویی قرار دارد. در همین راستا هشت دفتر خدمات مسافرت هوایی به دلیل عدم پاسخ‌گویی در فرآیند رسیدگی به شکایات و قصور در اجرای مقررات مربوط به حقوق مسافر، توسط سازمان هواپیمایی کشوری به‌صورت موقت تعلیق شده‌اند.

او می‌افزاید:

بیشترین شکایات مسافران در طول ۶ ماهه نخست امسال به موضوعاتی همچون تاخیر یا ابطال پروازها، فروش بلیت‌های جعلی از طریق سایت‌های غیرمجاز، مفقودی جامه‌دان و عدم تطابق مدارک سفر از جمله ویزا مربوط بوده است.