۱۰ فرودگاه برتر دنیا در تحویل بار؛ وقتی چمدان‌ها گم نمی‌شوند
نگرانی از گم شدن چمدان، یکی از تجربه‌های مشترک مسافرات در سفر هوایی است؛ از همین رو، برخی از فرودگاه‌ها چنان در مدیریت بار تخصص یافته‌اند که مسافران می‌توانند با اطمینان خاطر، وسایل خود را به آن‌ها بسپارند. رده‌بندی مجله «اسکای‌ترکس» (Skytrax) در سال ۲۰۲۵ از بهترین خدمات تحویل بار، فرودگاه‌هایی را معرفی می‌کند که در بازگرداندن امن و به‌موقع بارها به صاحبانشان، موفق عمل کرده‌اند. (aviationa2z)
- ۱. فرودگاه بین‌المللی تائویوان؛ تایوان
- ۲. فرودگاه بین‌المللی کانزای؛ ژاپن
- ۳. فرودگاه بین‌المللی چانگی؛ سنگاپور
- ۴. فرودگاه بین‌المللی بحرین
- ۵. فرودگاه بین‌المللی هانِدا؛ ژاپن
- ۶. فرودگاه بین‌المللی حمد؛ قطر
- ۷. فرودگاه بین‌المللی ناریتا؛ ژاپن
- ۸. فرودگاه بین‌المللی اینچئون؛ کره جنوبی
- ۹. فرودگاه چوبو سنترایر؛ ژاپن
- ۱۰. فرودگاه کپنهاگ
۱. فرودگاه بین‌المللی تائویوان؛ تایوان
فرودگاه «تائویوان» (Taoyuan) در سال ۲۰۲۵ عنوان معتبر «بهترین فرودگاه جهان در زمینه تحویل بار» را به‌دست آورد. این موفقیت حاصل رویکردی جامع در مدیریت بار است که فناوری پیشرفته را با فرایندهای عملیاتی دقیق تلفیق می‌کند.
در فرودگاه تائویوان از سیستم خودکار پیشرفته‌ای برای حمل و تحویل بار استفاده می‌شود که با فناوری شناسایی از طریق امواج رادیویی (RFID)، امکان ردیابی لحظه‌به‌لحظه بار از زمان تحویل تا دریافت را فراهم می‌سازد. یکی از ویژگی‌های ممتاز تائویوان، اطلاع‌رسانی فعال آن است. این فرودگاه از طریق نوتیفیکیشن‌های تلفن‌همراه، به‌صورت منظم وضعیت چمدان‌ها را برای مسافران ارسال می‌کند.
نرخ انطباق بار در فرودگاه تائویوان بالاتر از ۹۹٫۸ درصد است؛ به این معنا که از هر ۱۰۰۰ چمدان در زمان تحویل، کمتر از دو مورد اشتباه رخ می‌دهد. تیم‌های خدمات بار، در نقاط مختلف ترمینال مستقر هستند و با تسلط به زبان‌های مختلف، به مسافران بین‌المللی خدمات‌رسانی می‌کنند. سرمایه‌گذاری گسترده‌ای نیز در سیستم‌های پشتیبان انجام شده است تا حتی در زمان‌های اوج سفر یا بروز مشکلات فنی، جریان حمل بار بدون وقفه ادامه یابد.
۲. فرودگاه بین‌المللی کانزای؛ ژاپن
در جایگاه دوم، فرودگاه «کانسای» یا «کانزای» (Kansai) با تکیه بر دقت مثال‌زدنی ژاپنی، عملکردی فوق‌العاده در مدیریت بار از خود نشان داده است. در این فرودگاه، فلسفه «خطای صفر» حاکم است و هر باربر باید دوره‌های آموزشی دشواری را بگذراند که بر دقت، نظم و مسئولیت‌پذیری تاکید دارند.
سیستم خودکار مرتب‌سازی بار در کانسای توان پردازش بیش از ۲۰,۰۰۰ چمدان در ساعت را دارد و در عین حال، میزان دقت فوق‌العاده‌ای را حفظ می‌کند. برچسب‌های رنگی بار، کنترل‌های متعدد در طول مسیر حمل و همچنین خطوط اختصاصی برای پروازهای ترانزیتی، از جمله نوآوری‌های این فرودگاه هستند که زمان انتقال بار را به‌شدت کاهش می‌دهند. در قسمت دریافت بار، نمایشگرهای دقیق زمان ورود چمدان‌ها به مسافران نشان داده می‌شود و این شفافیت، از سردرگمی رایج در کنار نقاله بار جلوگیری می‌کند.
۳. فرودگاه بین‌المللی چانگی؛ سنگاپور
فرودگاه «چانگی» (Changi) با سیستم هوشمند و فناورانه خود در تحویل بار، به الگویی جهانی تبدیل شده است. سامانه انبار زودهنگام بار (Early Bag Store) در این فرودگاه، امکان پردازش و نگهداری بارهایی را فراهم می‌کند که ساعت‌ها پیش از پرواز تحویل داده شده‌اند. همچنین، فناوری پیشرفته بازرسی این فرودگاه، امنیت را سرعت تضمین می‌کند.
نقطه‌قوت اصلی چانگی، سیستم خودکار حمل بار آن است که با تحلیل داده‌ها، از قبل پیش‌بینی می‌کند که در کدام بخش از مسیر جابجایی چمدان‌ها (مثلا یک تسمه نقاله خاص یا ایستگاه بازرسی) ممکن است ترافیک و ازدحام ایجاد شود. سپس، پیش از اینکه این مشکل رخ دهد، چمدان‌ها را به مسیر دیگری هدایت می‌کند تا از کند شدن روند جلوگیری شود. چانگی همچنین خدماتی همچون ایستگاه‌های بسته‌بندی بار و برنامه‌ای جامع برای بازیابی چمدان‌های گمشده ارائه می‌دهد که معمولا طی کمتر از ۲۴ ساعت، بارهای مفقود را به صاحبانشان بازمی‌گرداند. پرسنل بخش خدمات بار در این فرودگاه، به‌صورت ۲۴ ساعته و با تسلط به زبان‌های مختلف در دسترس هستند.
۴. فرودگاه بین‌المللی بحرین
فرودگاه بین‌المللی بحرین با سرمایه‌گذاری هدفمند در نوسازی زیرساخت‌های حمل بار، موفق به کسب جایگاه چهارم شده است. اگرچه اندازه کوچک‌تر فرودگاه به گردش سریع‌تر بار کمک می‌کند، موفقیت این مجموعه حاصل عوامل مهم‌تری است.
برنامه آموزشی جامعی برای کارکنان فرودگاه بحرین برگزار می‌شود که بر کیفیت خدمات مشتری و کارایی عملیاتی تاکید دارد. سیستم حمل بار در این فرودگاه دارای چندین ایستگاه با فناوری اسکن بارکدی است که مسیر دقیق هر چمدان را ثبت و مستندسازی می‌کند. زمان پاسخ‌دهی سریع این فرودگاه، به‌ویژه برای مسافران در مسیرهای بین اروپا، آسیا و آفریقا، تحسین‌برانگیز است. تیم خدمات بار فرودگاه ارتباط مستمری با ایرلاین‌ها دارد تا در صورت بروز تاخیر یا تغییرات، هماهنگی بدون خلل انجام شود.
۵. فرودگاه بین‌المللی هانِدا؛ ژاپن
رتبه پنجم به فرودگاه توکیو، یعنی «هاندا» (Haneda) اختصاص یافته است که با وجود حجم بالای پروازهای داخلی و بین‌المللی، در تحویل دقیق و به‌موقع بار عملکردی درخشان دارد. هاندا با استفاده از سیستم‌های پیشرفته مدیریت لجستیک، توانسته توازن بین حجم بالا و دقت را به‌خوبی برقرار کند.
تیم‌های خدمات زمینی فرودگاه از نرم‌افزارهای پیشرفته زمان‌بندی بهره می‌برند که ترتیب بارگیری چمدان‌ها را بر اساس اولویت پرواز تنظیم می‌کند. در قسمت دریافت بار نیز طراحی فضا به‌گونه‌ای است که رفت‌وآمد مسافران را تسهیل می‌کند. نقاله‌های عریض و تابلوهای راهنمای فرودگاه، در زمان‌های شلوغ از سردرگمی جلوگیری می‌کنند.
۶. فرودگاه بین‌المللی حمد؛ قطر
فرودگاه بین‌المللی «حمد» در دوحه با تکیه بر سیستم پیشرفته و هوشمند حمل بار، جایگاه ششم را در این رتبه‌بندی به‌دست آورده است.
سیستم خودکار فرودگاه حمد قادر است در هر ساعت، تا ۴,۵۰۰ چمدان را به‌ازای هر نقاله پردازش کند. مکانیزم‌های پیچیده مرتب‌سازی، نیازهای پیچیده انتقال بار در یک فرودگاه بین‌المللی بزرگ را به‌خوبی پوشش می‌دهند. در زمینه پروازهای ترانزیت نیز فرودگاه حمد عملکرد درخشانی دارد. سیستم‌های اختصاصی حمل بار، اطمینان می‌دهند که چمدان‌ها حتی در زمان ترانزیت بسیار کوتاه، به‌سرعت و بدون تاخیر بین پروازها منتقل شوند. مراکز بار این فرودگاه با کنترل دمای دقیق، از چمدان‌ها در برابر گرمای شدید بیابانی محافظت می‌کنند. همچنین از طریق اپلیکیشنی کارآمد، اطلاعات دقیقی از موقعیت بار و زمان تخمینی تحویل آن در اختیار مسافران قرار می‌گیرد.
۷. فرودگاه بین‌المللی ناریتا؛ ژاپن
فرودگاه ناریتا با توان بالای خود در مدیریت بار میلیون‌ها مسافر بین‌المللی، در این فهرست جای گرفته است. ناریتا با پیاده‌سازی رویکردی جامع در مدیریت بار، شامل سیستم‌های پشتیبانی متعدد و پروتکل‌های خاص در مواقع بروز مشکلات، موفق به حفظ استاندارد بالایی شده است.
در فرودگاه ناریتا، فناوری‌های پیشرفته انبارداری با نیروی انسانی برای کنترل کیفی گسترده ترکیب شده‌اند. ارتباط فعال با مسافران در هنگام تاخیرها و پشتیبانی کامل در مواجهه با مشکلات چمدان، از ویژگی‌های مهم خدمات مشتری در ناریتا است. با توجه به فاصله فرودگاه از مرکز توکیو، این فرودگاه خدمات نوآورانه‌ای مانند تحویل چمدان به هتل‌ها و منازل در منطقه شهری ارائه می‌دهد.
۸. فرودگاه بین‌المللی اینچئون؛ کره جنوبی
فرودگاه «اینچئون» (Incheon) در سئول با ادغام فناوری پیشرفته و خدمات مشتری، جایگاه هشتم را به‌خود اختصاص داده است. سیستم خودکار حمل بار این فرودگاه از هوش مصنوعی برای پیش‌بینی نیازهای تعمیر و نگهداری بهره می‌برد؛ موضوعی که موجب کاهش زمان خاموشی سیستم و حفظ عملکرد پایدار در زمان اوج سفرها می‌شود.
خدمات بار فرودگاه اینچئون شامل امکانات ویژه‌ای همچون امکان حمل بارهای بزرگ و سیستم‌های ذخیره‌سازی تخصصی برای وسایل غیرمتعارف است. در بخش اطلاع‌رسانی، پیام‌های به‌روزرسانی لحظه‌ای به چند زبان زنده دنیا در دسترس مسافران قرار می‌گیرد. برنامه پیگیری بارهای گمشده نیز با کمک فناوری‌های پیشرفته، در کمترین زمان ممکن چمدان‌ها را می‌یابد و به صاحبانشان بازمی‌گرداند. طراحی هوشمندانه فرودگاه، فاصله بین بخش پذیرش و تحویل بار را نیز به حداقل رسانده است.
۹. فرودگاه چوبو سنترایر؛ ژاپن
«فرودگاه بین‌المللی چوبو سنترایر» (Chubu Centrair International Airport) در شهر ناگویای ژاپن با تمرکز بر جلب اعتماد و رضایت مسافران، جایگاه نهم را از آن خود کرده است. با وجود اندازه‌ای کوچک‌تر نسبت به سایر فرودگاه‌های فهرست، سنترایر با دقت عملیاتی بالا و آموزش دقیق کارکنان، استانداردهایی چشمگیر را در تحویل بار پیاده کرده است.
طراحی یکپارچه فرودگاه سنترایر باعث شده است که بخش حمل بار در هماهنگی کامل با پایانه‌های مسافری عمل کنند و حملونقل بار به‌صورت بهینه انجام گیرد. در این فرودگاه، کار تیمی اهمیت بالایی دارد؛ به‌گونه‌ای که چندین عضو تیم خدمات بار با نیازهای خاص هر مسافر آشنایی پیدا می‌کنند و تجربه‌ای شخصی‌سازی‌شده را به آنان ارائه می‌دهند؛ مزیتی که در فرودگاه‌های بزرگ کمتر یافت می‌شود.
۱۰. فرودگاه کپنهاگ
فرودگاه کپنهاگ (Copenhagen Airport) با رویکرد نظام‌مند خود در مدیریت بار، جایگاه دهم را کسب کرده و بازتابی از ارزش‌های اساسی اسکاندیناوی در کارایی و اعتمادپذیری است. عملیات حمل بار در این فرودگاه، علاوه بر عملکرد، بر پایداری زیست‌محیطی نیز تاکید دارد. استفاده از چرخ‌دستی‌های برقی و سیستم‌های مرتب‌سازی کم‌مصرف از جمله اقدامات سبز فرودگاه کپنهاگ است.
فرودگاه کپنهاگ توانایی بالایی در تطبیق با شرایط فصلی دارد؛ چه در اوج سفرهای تابستانی و چه در شرایط سخت زمستان، عملکرد سیستم حمل بار بدون افت کیفیت باقی می‌ماند. کارکنان چندزبانه و پروتکل‌های ارتباطی روشن و یکپارچه، تضمین می‌کنند که مسافران بین‌المللی در هر شرایطی پشتیبانی لازم را دریافت کنند.
این ۱۰ فرودگاه، تحویل چمدان را از یک الزام ساده عملیاتی به سطحی هنرمندانه ارتقا داده‌اند؛ عنصری که به‌طور قابل توجهی کیفیت تجربه سفر را افزایش می‌دهد. شما نیز تجربه‌های خود را درباره عملکرد سیستم‌های حملونقل بار در فرودگاه‌های مختلف، با ما و سایر کاربران کجارو به اشتراک بگذارید.
منبع عکس کاور: bostonglobe.com | عکاس: نامشخص
