چگونه آژانس‌ها و هتل‌هایی که از تکنولوژی استفاده نمی‌کنند، از بین خواهند رفت؟
تکنولوژی نقش مهمی را در پیشرفت و سرپا ماندن آژانس‌های گردشگری ایفا میکند.
سلب مسئولیت: تحریریه کجارو در تهیه این محتوای تبلیغاتی نقش نداشته و مسئولیتی در قبال صحت آن ندارد.
با توجه به اینکه تکنولوژی در زندگی روزمره همه ما نقش مهمی را ایفا میکند، در پیشرفت و سرپا ماندن آژانس‌های گردشگری نیز تاثیر بسزایی دارد. به گونه‌ای که در صورت عدم استفاده از ابزارهای نوین برای فروش و استفاده از روشهای قدیمی و سنتی، این آژانس‌ها به‌معنای واقعی نابود خواهند شد.
روش کار آژانس‌های مسافرتی سنتی
چالش استعلام ظرفیت و قیمت از هتل‌ها
آژانس‌های گردشگری سنتی با استفاده از روشهای قدیمی و بدون استفاده از تکنولوژی‌های جدید رزروهای مشتریان را ثبت می‌کنند. بدین صورت که مشتری در ساعات کاری به آژانس مراجعه کرده و پس از مشخص کردن شهر مقصد، آژانس اقامتگاه‌های موجود در آن شهر که با آنها ارتباط دارد را به مشتری پیشنهاد می‌دهد. مشتری نیز با اعتماد به پیشنهادها آژانس یکی از گزینه‌ها را انتخاب می کند؛ اما هیچ دیدگاهی از هتلی که رزرو کرده‌اند را ندارند. آژانس‌ها تنها در ساعات کاری با استفاده از تماس تلفنی با هتل انتخاب شده ارتباط برقرار می‌کنند و سپس قیمت و ظرفیت اتاق موردنظر را استعلام می‌کنند. در صورتی که ظرفیت کافی وجود نداشته باشد یا قیمت آن به بودجه موردنظر مشتری نزدیک نباشد، آژانس باید مجددا این فرایند وقتگیر را برای استعلام از هتل دیگری تکرار کند.
چالش تسویه حساب آژانس با هتل‌ها
پس از رزرو اتاق برای مشتری، لازم است هزینه با هتل تسویه حساب شود. این تسویه حساب‌ها به‌صورت آنی و لحظهای انجام نمی‌شود و آژانس‌ها هر روز یا هرچند وقت یکبار بسته به هتل موردنظر، هزینه‌ها را به حساب هتل واریز می‌کنند. این فرایند تسویه حساب با هتل‌ها نیز وقتگیر است و در بعضی مواقع منجر به نارضایتی صاحبان هتل و حتی عدم ادامه همکاری با آژانس‌ها می‌شود.
در نهایت آژانس‌ها پس از رزرو و تسویه حساب با هتل‌ها برای مدیریت کسب و کار خود نیاز به گزارش کاملی از تعداد فروش در هفته و ماه و حتی سال دارند. به‌دلیل اینکه رزروها به‌صورت دستی ثبت می‌شود و بستری برای دسترسی سریع به این گزارش‌ها وجود ندارد، باید این آمار را نیز به‌صورت دستی جست‌و‌جو کرده و به دست بیاورند. آماده کردن چنین گزارشاتی ممکن است چند روز وقت نیاز داشته باشد و حتی با خطا یا اشتباهاتی نیز همراه باشد.
با در نظر گرفتن این مسئله که شرایط آژانس‌های گردشگری در سراسر دنیا دچار تغییر و تحول عظیمی شده است و به‌دلیل توسعه فناوری‌های جدید و پیدایش ابزارهای نوین برای این صنعت تغییرات عمده‌ای در رفتار مشتریان به وجود آمده است، وجود تکنولوژی برای این شاخه از کسب و کار ضروری به نظر میرسد. با توجه به این موضوع آژانس‌هایی که هنوز به‌صورت سنتی برای مشتریان خود هتل رزرو می‌کنند، دچار کاهش رزرو شده و در نهایت به‌دلیل ضرر و زیان، کسب و کار آنها از بین خواهد رفت. در ادامه با تیپورت همراه شوید تا با دلایلی که موجب فروپاشی آژانس‌های سنتی می‌شود، بیشتر آشنا شوید.
دلایل فروپاشی آژانس‌هایی که با تکنولوژی غریبه هستند!
شاید تا چندین سال پیش رزرو هتل از آژانس‌هایی که با روشهای قدیمی کار می‌کردند، راحت‌ترین کار ممکن بود؛ زیرا تکنولوژی، پیشرفت حال حاضر را نداشت و رزرواسیون هتل به بازار گردشگری راه پیدا نکرده بود. اما اکنون با پیشرفت تکنولوژی و تولید ابزارهای مختلف برای رزرو سریع و الکترونیکی اتاق، دلیلی بر استفاده از روشهای سنتی وجود ندارد. آژانس‌هایی که هنوز به روشهای سنتی عمل می‌کنند، به دلایلی که در ادامه ذکر می‌کنیم شاهد از بین رفتن کسب و کار خود خواهند بود:
- طولانی بودن فرایند رزرو
- عدم تسویه حساب آنی با هتل
- کند بودن و وقتگیر بودن رزرو
- عدم دسترسی به انواع اقامتگاهها
- عدم دستیابی به همه هتل‌های سراسر کشور
- عدم امکان مقایسه قیمتها
- عدم امکان مقایسه امکانات
- هماهنگی تلفنی جهت استعلام قیمت و ظرفیت در ساعات کاری
- رزرو بیش از حد ظرفیت هتل
- عدم دسترسی سریع به گزارش جامع از فروش و درآمد
- و...
جلوگیری از سقوط آژانس‌ها با استفاده از کانال توزیع تیپورت
در حال حاضر پیشرفت‌های تکنولوژی به آژانس‌های مسافرتی اجازه می‌دهد تا به‌صورت کاملا آنلاین اتاق را رزرو کنند. آژانس‌های مسافرتی مجبور نیستند زمان زیادی را صرف فروش به مشتریان و انتقال موجودی به هتلداران کنند. رزرو، پرداخت و تاییدات رزرو را می‌توان به‌صورت آنلاین مدیریت کرد و اطلاعات رزرو و سفر را از طرق مختلف مانند پیامک، ایمیل، فضای مجازی و... برای مشتریان ارسال کرد. آژانس‌های مسافرتی با استفاده از کانال های توزیع می‌توانند تمامی این کارها را به سرعت انجام داده و موجب رضایت مشتری و صاحبان انواع هتل و اقامتگاه های بوم گردی و سنتی و در نهایت افزایش درآمد خود شوند.
تیپورت، به‌عنوان توزیع هتل بستر یک‌پارچه و کاملا آنلاین است که ارتباط میان هتل و آژانس‌های گردشگری را برقرار میکند و جهت آپدیت لحظهای اطلاعات به سیستم مدیریت هتل (PMS) متصل می‌شود. آژانس‌ها با استفاده از چنل منیجر می‌توانند انواع اقامتگاه‌های سطح کشور را به‌همراه امکانات، تصاویر، قیمتها، مقدار ظرفیت باقی‌مانده و... را مشاهده کرده و بسته به انتخاب مشتری، به‌صورت کاملا آنلاین اتاق مورد نظر را رزرو کنند. چنل منیجر از رزرو بیش از حد ظرفیت اتاق جلوگیری میکند؛ به این صورت که پس از پرداخت هزینه و تایید نهایی رزرو، ظرفیت به‌صورت آنی در سیستم بهروزرسانی می‌شود. برای درک بهتر این موضوع با قابلیتهای چنل منیجر تیپورت در ادامه همراه ما باشید:
- اتصال به سیستم مدیریت هتل (PMS)
- رزرو کاملا آنلاین و الکترونیکی و سریع هتل
- امکان مقایسه قیمتها و امکانات
- مشاهده تصاویر و تمامی اطلاعات هتل‌ها
- امکان مشاهده انواع اقامتگاه در سراسر کشور
- امکان پرداخت الکترونیکی با کارتهای عضو شبکه شتاب
- بهروزرسانی لحظهای اطلاعات و ظرفیت
- دریافت گزارش‌ها مختلف ماهانه و سالانه
- پشتیبانی ۲۴ ساعته
- و...
برای بهرهمندی از قابلیتهای چنل منیجر تیپورت با شماره ۹۱۳۰۱۲۱۲(۰۲۱) تماس حاصل کرده و به وب‌سایت Tport.ir مراجعه کنید.
دیدگاه