گزارش اختصاصی کجارو از نشست لوفتهانزا ؛ برندی که حتی در جنگ، ایران را ترک نکرد
آرمان والی چهار شنبه، ۲۹ مهر ۱۳۹۴ ساعت ۱۸:۴۰
گروه لوفتهانزا در جهت ارتباط هرچه بهتر با رسانه‌های آنلاین و انتشار اخبار مربوط به گسترش خدمات و پروازهای خود در ایران اقدام به برگزاری نشستی خبری در هتل آزادی کرد. این گروه با سابقه ۵۹ ساله در ایران هیچگاه حضور خود را در ایران کمرنگ نکرد و هم اکنون با طیف وسیعی از خدمات آماده حضور در بازار رو به رشد ایران است. با کجارو همراه باشید تا اطلاعات و جزییات بیشتری از این نشست را مطالعه کنید.
صنعت هوایی ایران همیشه در صدر مشکلات مطرح شده در بخش حمل و نقل بوده و گه گاه حوادث کوچک و بزرگی که در این صنعت رخ داده این سوال را برمی‌انگیزد که راه حل واقعا چیست، مشکل کجا است و چطور می‌توان به رشد و شکوفایی این صنعت کمک کرد؟ شاید امنیت اولین موردی باشد که به ذهن یک ایرانی برسد، اما موضوع تنها به امنیت ختم نمی‌شود. کیفیت خدمات ارایه شده به مسافران از زمین تا آسمان، مدیریت پروازها و زمانبندی درست، کیفیت تجهیزات رفاهی درون هواپیما و بسیاری موارد دیگر از نکاتی بود که تیمور گودرزی‌پور، قائم مقام فروش و خدمات خاورمیانه، آفریقا و جنوب شرق آسیا، تاکید زیادی بر آن داشت. نکته این جا است که امنیت بدیهی است. توجه بیش از اندازه بر زنده ماندن در آسمان، نگاه ما را نسبت به عوامل رفاهی دیگر نابینا کرده است. 
تیمور گودرزی‌پور در سخنان خود اشاره کرد که هم اکنون تمامی پروازهای این گروه در ایران به سرعت به فروش می‌رسند و همیشه ظرفیت پاسخگوی نیاز بازار نیست. این موضوع دلیل اصلی گسترش پروازهای لوفتهانزا است و انتظار می‌رود که این روند با رشد همراه باشدا. تابستان سال آینده خط پرواز تهران - فرانکفورت و تهران - مونیخ زمان‌بندی‌های جدیدی خواهد داشت. در گذشته تنها پروازها شب از تهران برمی‌خواستند در حالی که تابستان آینده پروازهای صبح از تهران نیز اضافه خواهد شد تا مسافران انتخاب بیشتری داشته باشند. خط پرواز تهران - وین هم با خطوط هوایی Austrian Airelines به مجموعه خدمات ارایه شده توسط این گروه اضافه خواهد شد که تا ۱۴ پرواز در هفته ظرفیت خواهد داشت. گودرزی‌پور همچنین برند جدید Eurowings را معرفی کرد که یک برند ارزان‌قیمت در گروه لوفتهانزا است و پروازهای خود را در ایران از تابستان آینده شروع خواهد کرد. این خط هوایی با ظرفیت ۲ پرواز در هفته مسافران را از تهران به شهر کلن آلمان منتقل می‌کند.
مارتین ریکن در توصیف کیفیت خدمات لوفتهانزا گفت که این گروه به منظور ثبات در خدمات ارایه شده به تمام مسافران همیشه ناوگان خود را مورد نظارت دقیق قرار می‌دهد و تمام سعی این گروه برخلاف دیگر خطوط هوایی این است که تجربه مسافران در تمامی هواپیماها چه ایرباس A380 و چه یک بویینگ کوچک یکسان باشد. همچنین وی به این موضوع اشاره کرد که در گروه لوفتهانزا شما چه سوار یک هواپیمای جدید شوید و چه یک هواپیما با ۱۰ سال عمر، تجربه شما کاملا مشابه خواهد بود چرا که این گروه حتی در سطح کیفیت صندلی نیز نظارت کامل به هواپیماهای خود دارد. در همین راستا هواپیماهای قدیمی همیشه از صندلی‌های نو استفاده می‌کنند و امکان ندارد که شما هنگام نشستن در یک هواپیما به عمر آن پی ببرید.
شاهر مراد، مدیر منطقه ایران در توصیف طیف خدمات لوفتهانزا افزود که این گروه انتخاب‌های فراوانی را به مسافران خود ارایه می‌کند و مسافران بر اساس بودجه و نیازهای خود می‌توانند به راحتی بهترین بسته خدمات را برای خود برگزینند. برای مثال پرواز دبی به کلن با استفاده از Eurowings شروع قیمتی معادل ۹۹ یورو دارد که قیمت بسیار رقابتی است. شرکت لوفتهانزا همچنین سرویس جدید اقتصادی ممتاز(Premium Economy) را ارایه می‌کند. اگرچه لوفتهانزا در این سرویس اولین نبوده، در این رده بلیط بهترین خدمات را در میان دیگر خطوط هوایی ارایه می‌کند. در پایان مدیران گروه لوفتهانزا به سوالات خبرنگاران در زمینه ادامه فعالیت‌شان در بازار ایران پاسخ گفتند.
لوفتهانزا؛ گروهی که در طول ۵۹ سال گذشته حتی در جنگ ایران را ترک نکرد
به گفته‌ی تیمور گودرزی‌پور، گروه لوفتهانزا ۳۰ میلیارد یورو درآمد سالیانه دارد و دارای ۱۳ شریک تجاری بزرگ است. این گروه نه تنها دارای سه خط هوایی Lufthansa، Eurowings و Austrian Airlines است، بلکه خدمات فرودگاهی و هواپیمایی نیز مانند کترینگ، مدیریت پروازها و بسیاری خدمات دیگر را به شرکت‌ها و خطوط هواپیمایی دیگر ارایه می‌کند. بر اساس گزارش وی، این گروه تصمیم دارد ۳۷ میلیارد یورو طی ۱۰ سال آینده در این صنعت سرمایه‌گذاری کند و ۲۶۰ هواپیما به ناوگان خود اضافه کند. این مبلغ در چنین زمانی به معنای ۱۰ میلیون یورو در روز است. همچنین گروه لوفتهانزا سهام‌دار فرودگاه مونیخ است که تنها فرودگاه ۵ ستاره در اروپا به شمار می‌رود. این عنوان توسط مسافران به این فرودگاه نسبت داده شده و چنین عنوانی را نمی‌توان با پول خریداری کرد. همچنین خط هوایی Lufthansa قصد دارد که در سال ۲۰۱۶ عنوان ۵ ستاره را از سازمان Skytrax دریافت کند. اسکایترکس یک سازمان کاملا مستقل است که این عنوان را تنها به بهترین‌ها اهدا می‌کندو تاکنون هیچ خط هوایی در اروپا قادر به دریافت آن نبوده است. شهریور ماه سال آینده، این گروه شصتمین سالگرد حضور خود را در ایران جشن می‌گیرد. به گفته‌ی گودرزی‌پور، لوفتهانزا هیچگاه ایران را حتی در بدترین شرایط و در جنگ ایران و عراق ترک نکرد که این موضوع یکی از افتخارات این شرکت به شمار می‌رود.ایران، بازاری رو به رشد
تیمور گودرزی‌پور در سخنان خود اشاره کرد که هم اکنون تمامی پروازهای این گروه در ایران به سرعت به فروش می‌رسند و همیشه ظرفیت پاسخگوی نیاز بازار نیست. این موضوع دلیل اصلی گسترش پروازهای لوفتهانزا است و انتظار می‌رود که این روند با رشد همراه باشدا. تابستان سال آینده خط پرواز تهران - فرانکفورت و تهران - مونیخ زمان‌بندی‌های جدیدی خواهد داشت. در گذشته تنها پروازها شب از تهران برمی‌خواستند در حالی که تابستان آینده پروازهای صبح از تهران نیز اضافه خواهد شد تا مسافران انتخاب بیشتری داشته باشند. خط پرواز تهران - وین هم با خطوط هوایی Austrian Airelines به مجموعه خدمات ارایه شده توسط این گروه اضافه خواهد شد که تا ۱۴ پرواز در هفته ظرفیت خواهد داشت. گودرزی‌پور همچنین برند جدید Eurowings را معرفی کرد که یک برند ارزان‌قیمت در گروه لوفتهانزا است و پروازهای خود را در ایران از تابستان آینده شروع خواهد کرد. این خط هوایی با ظرفیت ۲ پرواز در هفته مسافران را از تهران به شهر کلن آلمان منتقل می‌کند.
کیفیتی بالا و یکسان در تمام صندلی‌ها و تمام هواپیماها
مارتین ریکن در توصیف کیفیت خدمات لوفتهانزا گفت که این گروه به منظور ثبات در خدمات ارایه شده به تمام مسافران همیشه ناوگان خود را مورد نظارت دقیق قرار می‌دهد و تمام سعی این گروه برخلاف دیگر خطوط هوایی این است که تجربه مسافران در تمامی هواپیماها چه ایرباس A380 و چه یک بویینگ کوچک یکسان باشد. همچنین وی به این موضوع اشاره کرد که در گروه لوفتهانزا شما چه سوار یک هواپیمای جدید شوید و چه یک هواپیما با ۱۰ سال عمر، تجربه شما کاملا مشابه خواهد بود چرا که این گروه حتی در سطح کیفیت صندلی نیز نظارت کامل به هواپیماهای خود دارد. در همین راستا هواپیماهای قدیمی همیشه از صندلی‌های نو استفاده می‌کنند و امکان ندارد که شما هنگام نشستن در یک هواپیما به عمر آن پی ببرید.
بلیط اقتصادی ممتاز و انتخاب‌های بیشتر برای مسافران
شاهر مراد، مدیر منطقه ایران در توصیف طیف خدمات لوفتهانزا افزود که این گروه انتخاب‌های فراوانی را به مسافران خود ارایه می‌کند و مسافران بر اساس بودجه و نیازهای خود می‌توانند به راحتی بهترین بسته خدمات را برای خود برگزینند. برای مثال پرواز دبی به کلن با استفاده از Eurowings شروع قیمتی معادل ۹۹ یورو دارد که قیمت بسیار رقابتی است. شرکت لوفتهانزا همچنین سرویس جدید اقتصادی ممتاز(Premium Economy) را ارایه می‌کند. اگرچه لوفتهانزا در این سرویس اولین نبوده، در این رده بلیط بهترین خدمات را در میان دیگر خطوط هوایی ارایه می‌کند.
بلیط اقتصادی ممتاز و انتخاب‌های بیشتر برای مسافرانخدمات متعهدسازی گروه لوفتهانزا هم فردی و هم سازمانی؛ Miles & More
گروه لوفتهانزا در راستای پاسخ‌گویی به تعهد مشتریان فردی و سازمانی اقدام به ایجاد سیستم Miles & More کرده است. این سیستم همانند بسیاری از سیستم‌های متعهد سازی خطوط هوایی دیگر به ازای هر پرواز امتیازی به صورت مایل در اختیار مسافران قرار می‌دهد. شاهر مراد در توصیف این سرویس گفت: تلاش می‌کنیم که این سیستم همیشه بهتر و بروزتر از رقبای ما باشد و همیشه با ارایه خدمات و امکانات جدید مشتریان خود را بیش از پیش به برند محبوب‌شان متعهد سازیم. در همین راستا مشتریان سازمانی ما از خدمات اختصاصی برخوردار خواهند بود و هم فردی که از آن سازمان پرواز انجام داده و هم خود سازمان امتیاز دریافت خواهند کرد.
در پایان مدیران گروه لوفتهانزا به سوالات خبرنگاران در زمینه ادامه فعالیت‌شان در بازار ایران پاسخ گفتند.- آیا ذهنیت مردم ایران در مورد قیمت بالای لوفتهانزا برای شما نگران کننده نیست؟
- آیا لوفتهانزا رقباتی بین خود و هواپیمایی ماهان که پروازهای جدیدی به آلمان(مونیخ) ارایه می‌کند حس نمی‌کنند؟
- آیا لوفتهانزا پرواز داخلی هم در ایران ارایه خواهد کرد؟
- در راستای تمایز خدمات با دیگران آیا گروه لوفتهانزا برنامه‌ای برای احداث یک لانژ اختصاصی در فرودگاه امام یا حضور فیزیکی بیشتر در فرودگاه دارد؟
- برنامه شما برای معرفی خدمات گسترده شما در بخش B2B یا سازمانی به شرکت‌های کوچک تا متوسط ایران چیست؟
دیدگاه