مشکلات سفر و راهکارهای مقابله با آن‌ها (قسمت دوم)

مشکلات سفر و راهکارهای مقابله با آن‌ها (قسمت دوم)

نوشین زندی سوهانی
| یکشنبه, ۶ آبان ۹۷ ساعت ۱۸:۳۰

آیا تابه حال در سفر با مشکلاتی نظیر جا ماندن از پرواز مواجه شده‌اید؟ با مطالعه این مقاله، با حقوق مسافران در این مورد و موارد مشابه آشنا شوید.

مقاله‌های مرتبط:

معمولا سفرهایی که در طول تعطیلات انجام می‌شوند، به دلیل تراکم مسافر با مشکلات بیشتری همراه هستند. گاهی ممکن است که پرواز شما به هر دلیلی لغو شود. ماشینی که رزرو کرده بودید، در اختیارتان قرار نگیرد یا اتاقی که در هتل رزرو کرده بودید، پر باشد. گاهی اوقات در مقابل چنین مواردی کار زیادی نمی‌توانید انجام دهید، ولی می‌توان با رعایت موارد زیر سفر خود را به خوبی ادامه دهید.

شرکت هواپیمایی تعداد بلیط بیشترینسبت به صندلی‌های هواپیما صادر کرده باشد

امروزه معمولا شرکت‌های هواپیمایی به ندرت بلیط بیش از تعداد صندلی­‌های هواپیما صادر می‌­کنند. اما اگر یکبار هم این اتفاق بیفتد و تعداد بیشتری بلیط نسبت به تعداد صندل‌ی­ها فروخته شده باشد، حتما در تعطیلات است. در بدترین حالت شما به هواپیما سوار نمی‌شوید، قانونا شما مجبور به این کار هستید، چون در قرارداد حمل‌­ونقل در زمان خرید بلیط با این موضوع موافقت کرده‌­اید.

فرودگاه

براساس این قرارداد، شرکت هواپیمایی باید به خاطر زحمتی که برای شما ایجاد کرده، جریمه پرداخت کند. اگر شرکت شما را با هواپیمای دیگری در فاصله کمتر از یک ساعت از پرواز خودتان به سمت مقصد روانه کند، شما چیزی دریافت نمی‌کنید. فقط روزبخیر آقا یا خانم! سفر بخیر!

اگر شما با فاصله زمانی بین یک تا دو ساعت به مقصد نهای‌ی­تان در پروازهای داخلی برسید (یا دو تا چهار ساعت در یک پرواز بین‌المللی)، به شما مبلغی معادل دوبرابر قیمت بلیط­‌تان البته تا سقف محدودی تعلق می‌گیرد، در مدت زمان‌های بیشتر از دو ساعت در پروازهای داخلی، یا چهار ساعت در پروازهای بین‌المللی، چهار برابر پول بلیط (با رعایت سقف مورد نظر شرکت هواپیمایی) به اضافه مبلغ کامل بلیط پرداخت می‌شود.

شرکت هواپیمایی ممکن است تلاش کند تا مبلغ کمتری به شما بدهد، و گاهی اوقات پیشنهاد پرداخت نقدی مبلغ کمتری را می­‌دهند. بستگی به خود شما دارد که این موضوع را بپذیرید یا نه، اما هر تصمیمی که در آن زمان بگیرید، تمام چیزی است که به دست می‌آورید.

ماشینی که از قبل اجاره کرده بودید، موجود نباشد

در طی زمان تعطیلات تابلوی  «ماشین موجودنیست در شرکت‌های اجاره ماشین از پشت شیشه‌­ها دیده می‌شود و ممکن است شما و خانواده­‌تان را به دردسر بیندازد. چرا که شرکت‌های اجاره ماشین، جزو معدود شرکت‌­های مسافرتی هستند که هنوز اجازه می‌­دهند مسافران بدون پرداخت مبلغی، اجاره ماشین را لغو کنند و به همین دلیل معمولا بیش از تعداد ماشین‌های موجود رزرو انجام می­‌دهند. و معنی آن این است که گاهی ماشینی را که رزرو کرده‌اید، وجود ندارد.  

ماشین

در چنین مواردی رویه شرکت‌ها این است که یک ماشین مدل بالاتر به‌عنوان جایگزین ماشین قبلی به شما بدهند. اگر این کار را نکنند، از شرکت‌های همکار برای شما یک ماشین اجاره می‌­کنند، حتی اگر مجبور باشند هزینه آوردن ماشین را به عهده بگیرند. هیچ قانونی در این مورد وجود ندارد و این فقط رویه شرکت‌­ها است. بنابراین اگر شرکتی چنین پیشنهادی به شما ندهد، قانونا کاری نمی­‌توانید انجام دهید. اما مودبانه درخواست یک راهنمایی کنید و احتمالا آن‌ها به شما کمک می‌کنند.

اگر از پروازتان جا بمانید

در واقع شرکت‌­های هواپیمایی یک سیاست غیررسمی دارند به نام «قانون پنجری چرخ» (Flat tire rule). این قانون اصولا به این معنی است که اگر شما تا دو ساعت بعد از پروازتان به فرودگاه برسید، آن‌ها می­‌توانند شما را در لیست انتظار برای پرواز بعدی قرار دهند بدون اینکه هزینه اضافه‌­ای از شما بگیرند. البته در طی تعطیلات وقتی همه صندلی‌­های پرواز فروخته شده، ممکن است به این معنی باشد که باید تمام روز را منتظر بمانید، چون همه پروازها پر هستند.

برواز

همچنین، بخش خدمات مشتریان، بلیط فروشی و مسئولین گیت هم می­‌توانند به شما کمک کنند و شما را بدون دریافت هزینه اضافه در پرواز بعدی جا دهند، ولی برای این کار مجبور نیستند. بنابراین، یکبار دیگر خوب و مودب باشید و به خاطر دیر رسیدن عذرخواهی کنید و مطمئنا از این کار بیشتر سود می‌­برید.

به‌عنوان مثال، شرکت هواپیمایی آمریکا (American airlines) در ازای دریافت مبلغی به مسافر یک صندلی در پروازی در همان روز اختصاص می‌دهد. البته باز هم با این فرض که هواپیماها جای خالی داشته باشند. در مورد خطوط هواپیمایی جنوب شرق (Southwest Airlines) اگر مسافرحداکثر تا ۱۰ دقیقه بعد از پرواز با شرکت تماس بگیرد و اعلام کند که پرواز را از دست داده است، یک صندلی در پرواز دیگری برای او رزرو می­‌کند. این شرکت برای این تغییر پرواز پولی از مسافر دریافت نمی‌کند. 

اگر شما یک چمدان بزرگ به همراه دارید، به خاطر داشته باشید که شرکت‌­ها دریافت بار را مدت زمانی قبل از پرواز متوقف می‌­کنند. بنابراین حتی اگر شما زمانی به فرودگاه برسید که برای سوار شدن به هواپیما وقت داشته باشید، اگر چمدان به همراه دارید، به زمان بیشتری نیاز است.

هتل اتاقی را که رزرو کرده‌اید، به شخص دیگری داده و اتاق خالی ندارد

هتل‌­ها، مثل شرکت‌­های هواپیمایی و شرکت‌­های اجاره ماشین، معمولا اجازه رزرو بیش از حد ظرفیت‌شان را می­‌دهند؛ بین دو تا ده درصد بیشتر که بسته به تاریخ رزرو متفاوت است. در طی تعطیلات که معمولا همه افرادی که رزرو کرده‌اند به هتل مراجعه می­‌کنند، رفتن به هتل با برگه رزرواسیون همیشه به معنی گرفتن اتاق نیست. این کار کاملا قانونی است و هیچ قانونی برای این که در این موارد هتل چه کار باید بکند وجود ندارد، ه بجز اینکه پول شما را پس دهد. اما به‌طور معمول یک اتاق در یک هتل نزدیک برای شما پیدا می‌کنند. 

البته کارکنان پذیرش هتل همیشه به‌صورت خودکار این کار را برای شما انجام نمی­‌دهند، ولی اگر از آن‌ها بخواهید که شما را به هتل دیگری ببرند، آن‌ها خواهند فهمید که شما از جریان پیش آمده مطلع هستید. پیدا کردن یک اتاق در یک هتل دیگر در چنین مواردی امری رایج در حرفه هتلداری است. آن‌ها احتمالا هزینه جابجایی شما به هتل دیگر را هم پرداخت خواهند کرد، به شرطی که آرامش خود را حفظ کنید و این موضوع را از آن‌ها مودبانه درخواست کنید.

بذیرش

البته گاهی هتل بیش از حد هم رزرو نشده، اما رزرو شما از طریق سایت رزرواسیون در سیستم هتل ثبت نشده است. اگر چنین اتفاقی افتاده باشد، به جای عصبانی شدن از دست کارمند پذیرش هتل، به آژانسی که برای شما رزرو انجام داده زنگ بزنید (معمولا یک شماره خدمات مشتریان برای تماس ۲۴ ساعته دارند) و بخواهید که موضوع را بررسی کنند. اگر نتوانند مشکل رزرواسیون شما را حل کنند، اتاقی در یک هتل دیگر برای شما رزرو خواهند کرد. 

منبع matadornetwork
برچسب‌ها مسافرت هواپیما

دیدگاه  

    تبلیغات